Una pandemia impensable sacudió al mundo durante el 2020, afectando la experiencia de clientes, empleados y centros de contacto de manera profunda y nos enfrentamos a un cambio de comportamiento generalizado que perdurará. Un estudio realizado por McKinsey descubrió que, sólo en las primeras 8 semanas de la pandemia, la Leer más…
La Inteligencia Artificial ha generado muchos beneficios en los contact center que se traducen en un mejor Customer Experience. En general, la Inteligencia Artificial puede encargarse de las tareas repetitivas, puede ayudar a la gestión de los agentes y supervisores y puede también evaluar el sentimiento de las interacciones. A Leer más…
¿Qué es un software de centro de contacto? En la industria de los centros de contacto, brindar la mejor experiencia posible al cliente es clave. Brindar una excelente experiencia al cliente, especialmente en la era digital, brinda una ventaja competitiva para tu negocio. La experiencia excepcional del cliente en varios canales de Leer más…
La afluencia de llamadas a los centros de contacto durante la pandemia fue y sigue siendo asombrosa. Para poner algo de perspectiva sobre el impacto en la vida de las personas, aquí hay parte de una transcripción de un artículo de 60 Minutes que analiza cómo COVID-19 afectó el desempleo: Hace dos semanas, Kaitlyn Reynolds Leer más…