La adopción de IA en el centro de contacto está aumentando a medida que las empresas buscan formas de abordar volúmenes de llamadas sin precedentes con personal limitado y disperso. Las empresas están innovando rápidamente, integrando aplicaciones de IA más sofisticadas en sus centros de contacto. Están avanzando más allá de los simples Leer más…
Tener una fuerza laboral remota, da a los centros de contacto la flexibilidad y escalabilidad que otras opciones no pueden proporcionar. Una fuerza de trabajo remota brinda la oportunidad de reclutar talentos de todo el mundo, llegar a clientes a nivel internacional y mantener un verdadero soporte 24/7 en todas las zonas Leer más…
Clave N°1: Teletrabajo. Quedarse en el hogar en la medida que se pueda es fundamental para controlar la pandemia y evitar que el número de enfermos se salga de control. Si bien las empresas debemos ser conscientes en eso, también es cierto que para que el impacto en la economía Leer más…