Lo primero en nuestra lista es posiblemente el activo más importante para el centro de contacto: los agentes. En algún momento a mediados de marzo, cuando COVID-19 se extendió por el mundo entero, agentes de muchos centros de contacto recibieron órdenes para regresar a casa y continuar su trabajo desde Leer más…
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Con la pandemia de COVID-19, muchos centros de contacto y proveedores de CX están recurriendo a soluciones de centros de llamadas virtuales para continuar brindando servicio al cliente, mientras mantienen seguros a los agentes del centro de llamadas. Actualmente, muchos gobiernos ordenan regulaciones obligatorias de cuarentena por tiempos prolongados y Leer más…
Dada la contingencia a nivel mundial, la cuarentena en algunas comunas y ciudades del país, y la recomendación de quedarse en casa, se hace primordial realizar Teletrabajo. Sin embargo, no estamos acostumbrados a hacerlo y por lo mismo, es importante seguir algunos consejos para que este sea efectivo: Consejo N°1: Leer más…