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Customer Experience

Inteligencia Artificial
13 enero, 2021 por Marianella Bertolotto
Bright Pattern

Tendencias 2021 Inteligencia Artificial

La afluencia de llamadas a los centros de contacto durante la pandemia fue y sigue siendo asombrosa. Para poner algo de perspectiva sobre el impacto en la vida de las personas, aquí hay parte de una transcripción de un artículo de 60 Minutes que analiza cómo COVID-19 afectó el desempleo: Hace dos semanas, Kaitlyn Reynolds Leer más…

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Tendencias 2021: agentes en cualquier momento y lugar!
1 diciembre, 2020 por Marianella Bertolotto
Contact Center

Tendencias 2021: agentes en cualquier momento y en cualquier lugar!

Lo primero en nuestra lista es posiblemente el activo más importante para el centro de contacto: los agentes. En algún momento a mediados de marzo, cuando COVID-19 se extendió por el mundo entero, agentes de muchos centros de contacto recibieron órdenes para regresar a casa y continuar su trabajo desde Leer más…

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Potenciamos nuestro equipo en Colombia
27 noviembre, 2020 por Marianella Bertolotto
Contact Center

¡Potenciamos nuestro equipo en Colombia!

NewGO lleva más de 10 años de operación, implementado soluciones innovadoras para contact centers de importantes empresas, entre ellas: Scotiabank, Banmédica, UpCom DTS, Grupo Gtd, Bupa, ProCollect, Vivax y Melón.  Y la verdad, que nos enorgullece acompañar a nuestros clientes en sus distintas etapas y desafíos, mejorando indicadores y la Leer más…

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5 Ventajas de BP para los BPOs
23 octubre, 2020 por Marianella Bertolotto
Bright Pattern

5 Ventajas de Bright Pattern para los BPOs

Sabemos que para los BPOs innovar con tecnología que haga crecer y mejorar su negocio y el de sus clientes es fundamental. Por esta razón, hemos desarrollado una infografía en la que podrán evaluar como NewGO y la plataforma de centro de contacto en la nube: Bright Pattern, pueden hacer Leer más…

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