La Inteligencia Artificial ha generado muchos beneficios en los contact center que se traducen en un mejor Customer Experience. En general, la Inteligencia Artificial puede encargarse de las tareas repetitivas, puede ayudar a la gestión de los agentes y supervisores y puede también evaluar el sentimiento de las interacciones. A Leer más…
Los centros de llamadas virtuales son imprescindibles en la industria CX actual. Muchas empresas, desde grandes empresas hasta nuevas empresas, están cambiando a una configuración virtual. El software del centro de llamadas , que alguna vez estuvo basado en grandes instalaciones en las instalaciones, ahora está migrando a la nube. Pero, ¿por qué tantas empresas optan por Leer más…
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La adopción de IA en el centro de contacto está aumentando a medida que las empresas buscan formas de abordar volúmenes de llamadas sin precedentes con personal limitado y disperso. Las empresas están innovando rápidamente, integrando aplicaciones de IA más sofisticadas en sus centros de contacto. Están avanzando más allá de los simples Leer más…