Lo primero en nuestra lista es posiblemente el activo más importante para el centro de contacto: los agentes. En algún momento a mediados de marzo, cuando COVID-19 se extendió por el mundo entero, agentes de muchos centros de contacto recibieron órdenes para regresar a casa y continuar su trabajo desde Leer más…
Los centros de llamadas virtuales son imprescindibles en la industria CX actual. Muchas empresas, desde grandes empresas hasta nuevas empresas, están cambiando a una configuración virtual. El software del centro de llamadas , que alguna vez estuvo basado en grandes instalaciones en las instalaciones, ahora está migrando a la nube. Pero, ¿por qué tantas empresas optan por Leer más…
Tener una fuerza laboral remota, da a los centros de contacto la flexibilidad y escalabilidad que otras opciones no pueden proporcionar. Una fuerza de trabajo remota brinda la oportunidad de reclutar talentos de todo el mundo, llegar a clientes a nivel internacional y mantener un verdadero soporte 24/7 en todas las zonas Leer más…
Con la pandemia de COVID-19, muchos centros de contacto y proveedores de CX están recurriendo a soluciones de centros de llamadas virtuales para continuar brindando servicio al cliente, mientras mantienen seguros a los agentes del centro de llamadas. Actualmente, muchos gobiernos ordenan regulaciones obligatorias de cuarentena por tiempos prolongados y Leer más…