El costo de los Contact Center proviene en un 70% del recurso humano. Por lo mismo, disminuir costos mejorando la gestión de los ejecutivos se hace cada vez más relevante para mejorar las métricas claves. Si bien esto es común a todos los contact center, la idea es analizar más Leer más…
En esta entrevista exclusiva con BPOSur, Manuel Varela, Gerente General de NewGO, enumera las ventajas que ofrece a los centros de contacto la contratación de aplicaciones hosteadas en la nube y nos habla como si fueran un servicio más, que se consumen en un formato bajo demanda. NewGO tiene una Leer más…
En un comienzo los objetivos de las redes sociales se enfocaron en el marketing y generación de audiencia, pero actualmente y cada vez más son parte de una estrategia de venta e incluso se utilizan como canales de atención. Es que en la actualidad son los consumidores quienes eligen cuando Leer más…
NewGO lleva 9 años de operación en Chile y como parte de nuestro proceso de expansión por Centro América, y dada la interesante oportunidad que nos entrega el mercado Colombiano, NewGO inicia ahora operaciones presenciales en Colombia con Pablo Vega, nuestro Country Manager. Pablo Vega, quien tiene vasta experiencia en Leer más…