La afluencia de llamadas a los centros de contacto durante la pandemia fue y sigue siendo asombrosa. Para poner algo de perspectiva sobre el impacto en la vida de las personas, aquí hay parte de una transcripción de un artículo de 60 Minutes que analiza cómo COVID-19 afectó el desempleo: Hace dos semanas, Kaitlyn Reynolds Leer más…
Lo primero en nuestra lista es posiblemente el activo más importante para el centro de contacto: los agentes. En algún momento a mediados de marzo, cuando COVID-19 se extendió por el mundo entero, agentes de muchos centros de contacto recibieron órdenes para regresar a casa y continuar su trabajo desde Leer más…
Omdia, antes conocida como Ovum, es una firma líder en consultoría y analista de la industria con sede en Londres, Inglaterra. Como parte de su Matriz de decisiones anual y la Guía del comprador del centro de contacto en la nube multicanal, Omdia evalúa a los principales proveedores de centros de contacto en la nube multicanal en función de Leer más…
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