Ya estamos en el último día del Cyber Monday/ 449 marcas/ 200 mil productos disponibles/ transacciones por sobre los US$ 270 millones /en 3 días se realizan el 30% de las ventas online de todo el mes de octubre. Sin Leer más…
El costo de los Contact Center proviene en un 70% del recurso humano. Por lo mismo, disminuir costos mejorando la gestión de los ejecutivos se hace cada vez más relevante para mejorar las métricas claves. Si bien esto es común Leer más…
En esta entrevista exclusiva con BPOSur, Manuel Varela, Gerente General de NewGO, enumera las ventajas que ofrece a los centros de contacto la contratación de aplicaciones hosteadas en la nube y nos habla como si fueran un servicio más, que Leer más…
Son suficiente minutos visitando un contact center para darse cuenta de lo valioso de la información generada de las interacciones con clientes. Recuerdo cuando me inicie en mi carrera de Marketing y en ese tiempo una jefa, que sin duda Leer más…