La Inteligencia Artificial ha generado muchos beneficios en los contact center que se traducen en un mejor Customer Experience. En general, la Inteligencia Artificial puede encargarse de las tareas repetitivas, puede ayudar a la gestión de los agentes y supervisores y puede también evaluar el sentimiento de las interacciones. A Leer más…
Lo primero en nuestra lista es posiblemente el activo más importante para el centro de contacto: los agentes. En algún momento a mediados de marzo, cuando COVID-19 se extendió por el mundo entero, agentes de muchos centros de contacto recibieron órdenes para regresar a casa y continuar su trabajo desde Leer más…
NewGO lleva más de 10 años de operación, implementado soluciones innovadoras para contact centers de importantes empresas, entre ellas: Scotiabank, Banmédica, UpCom DTS, Grupo Gtd, Bupa, ProCollect, Vivax y Melón. Y la verdad, que nos enorgullece acompañar a nuestros clientes en sus distintas etapas y desafíos, mejorando indicadores y la Leer más…
Sabemos que para los BPOs innovar con tecnología que haga crecer y mejorar su negocio y el de sus clientes es fundamental. Por esta razón, hemos desarrollado una infografía en la que podrán evaluar como NewGO y la plataforma de centro de contacto en la nube: Bright Pattern, pueden hacer Leer más…