31 agosto, 2021 por Marianella Bertolotto
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Una pandemia impensable sacudió al mundo durante el 2020, afectando la experiencia de clientes, empleados y centros de contacto de manera profunda y nos enfrentamos a un cambio de comportamiento generalizado que perdurará. Un estudio realizado por McKinsey descubrió que, sólo en las primeras 8 semanas de la pandemia, la Leer más…