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Inteligencia Artificial aplicada a los contact centers
28 julio, 2021 por Marianella Bertolotto
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Inteligencia Artificial aplicada a los contact centers

La Inteligencia Artificial ha generado muchos beneficios en los contact center que se traducen en un mejor Customer Experience. En general, la Inteligencia Artificial puede encargarse de las tareas repetitivas, puede ayudar a la gestión de los agentes y supervisores y puede también evaluar el sentimiento de las interacciones. A Leer más…

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6 Características que debe tener un centro de contacto
11 marzo, 2021 por Marianella Bertolotto
bots

¿Qué es y cuáles deben ser las 6 características de un software de centro de contacto?

¿Qué es un software de centro de contacto? En la industria de los centros de contacto, brindar la mejor experiencia posible al cliente es clave. Brindar una excelente experiencia al cliente, especialmente en la era digital, brinda una ventaja competitiva para tu negocio. La experiencia excepcional del cliente en varios canales de Leer más…

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Inteligencia Artificial
13 enero, 2021 por Marianella Bertolotto
Bright Pattern

Tendencias 2021 Inteligencia Artificial

La afluencia de llamadas a los centros de contacto durante la pandemia fue y sigue siendo asombrosa. Para poner algo de perspectiva sobre el impacto en la vida de las personas, aquí hay parte de una transcripción de un artículo de 60 Minutes que analiza cómo COVID-19 afectó el desempleo: Hace dos semanas, Kaitlyn Reynolds Leer más…

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Tendencias 2021: agentes en cualquier momento y lugar!
1 diciembre, 2020 por Marianella Bertolotto
Contact Center

Tendencias 2021: agentes en cualquier momento y en cualquier lugar!

Lo primero en nuestra lista es posiblemente el activo más importante para el centro de contacto: los agentes. En algún momento a mediados de marzo, cuando COVID-19 se extendió por el mundo entero, agentes de muchos centros de contacto recibieron órdenes para regresar a casa y continuar su trabajo desde Leer más…

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