Webinar: Claves innovadoras para el futuro del CX

Una pandemia impensable sacudió al mundo durante el 2020, afectando la experiencia de clientes, empleados y centros de contacto de manera profunda y nos enfrentamos a un cambio de comportamiento generalizado que perdurará. Un estudio realizado por McKinsey descubrió que, sólo en las primeras 8 semanas de la pandemia, la adopción de los canales móviles se había adelantado 5 años. La adopción de canales digitales y móviles va en aumento, impulsada por el miedo, la vulnerabilidad y la falta de control. Los clientes esperan que las marcas con las que interactúan digitalmente ofrezcan mejores experiencias, más seguras y fluidas a un menor costo.

En este seminario web exclusivo para BPOs en Latinoamérica y socios de centros de contacto, discutiremos las principales iniciativas que te ayudarán a navegar por la experiencia del cliente en un mundo post-COVID.

Temas y claves innovadoras para lo que viene: